Waar staat het keurmerk voor?
Erkend Adviesbureau is gericht op hoogwaardige kwaliteit binnen de dienstensector en toetst organisaties op bekwaamheid, deskundigheid, integriteit, kwalificatie en klantgerichtheid.
Via het keurmerk kunnen professionele dienstverleners zich onderscheiden. Een organisatie die het keurmerk voert, is getoetst volgens de vastgestelde criteria van Erkend Adviesbureau en heeft het certificaat toegewezen gekregen.
Het keurmerk richt zich onder andere op organisaties binnen scholing, educatie, werving, juridische dienstverlening, consultancy, financiën, boekhouding, administratie, selectie en advies.
Dienstverleners met dit keurmerk
De beoordeling is opgebouwd rond vijf samenhangende onderdelen. Alle onderdelen maken gezamenlijk deel uit van de erkenning.
Bekwaam
Inschrijving bij de KvK en de vereiste organisatiedocumentatie.
Deskundig
De juiste diploma's en certificaten passend bij het vakgebied.
Integer
Onder andere VOG, AVG-documentatie en vereisten rondom integriteit.
Gekwalificeerd
Getoetst en administratief gecontroleerd volgens de keurmerkvoorwaarden.
Klantgericht
Jaarlijks onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek.
Welke stappen doorloopt een organisatie?
Onderstaande stappen zijn afkomstig uit de voorwaarden van Erkend Adviesbureau en beschrijven de toetsing voor certificering.
Om voor certificering in aanmerking te komen dient de keurmerkvoerder te voldoen aan de vastgestelde toetsing van bevoegdheid, bekwaamheid, integriteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid.
Alle vijf onderdelen moeten zijn voorzien van de status goed. De vijf onderdelen vormen gezamenlijk één geheel voor het keurmerk.
Het eerste onderdeel bevat twee verplichte documenten: het bewijs van inschrijving bij de Kamer van Koophandel en het volledig ingevulde inschrijfformulier.
De officiële documenten worden geüpload. Documenten met betrekking tot vergunningen mogen aanvullend worden aangeleverd ten behoeve van de verdere toetsing.
Het resultaat van dit onderdeel is goed of onvoldoende.
De keurmerkvoerder uploadt diploma's en certificaten die betrekking hebben op het betreffende vakgebied. Daarbij worden diploma's en certificaten van bestuurders en relevante medewerkers betrokken.
Diploma's worden aan de hand van CREBO- en CROHO-vermeldingen getoetst en geverifieerd. Bij twijfel of onduidelijkheid over de echtheid kunnen documenten ter verificatie worden voorgelegd aan DUO.
Het resultaat van deze toetsing is goed of onvoldoende.
Het volgende onderdeel bevat de Verklaring Omtrent Gedrag. De keurmerkvoerder kan, afhankelijk van de organisatie, gebruikmaken van een individuele VOG natuurlijke persoon of een VOG rechtspersoon.
Het officiële document wordt na afgifte geüpload en beoordeeld. Het resultaat is goed of onvoldoende.
De keurmerkvoerder ondertekent de voorwaarden van Erkend Adviesbureau. In deze voorwaarden is tevens de Eed van Belofte opgenomen.
De Eed van Belofte wordt door de rechtseigenaar van de keurmerkvoerder expliciet ondertekend. De vereiste documenten worden geüpload.
Het resultaat van dit onderdeel is goed of onvoldoende.
De keurmerkvoerder actualiseert iedere twaalf maanden de klantenlijst in het online portaal, inclusief de betreffende bedrijfsactiviteit.
Voor het jaarlijkse actieve onderzoek worden aselect vijf referenten onderzocht door middel van een telefonische enquête.
De antwoorden worden beoordeeld volgens vastgestelde criteria en wegingsfactoren. De mogelijke beoordelingen zijn uitstekend, goed, voldoende, matig, onvoldoende of slecht.
Vragen over de dienstverlening worden goedgekeurd bij uitstekend of goed. Vragen over uitvoering, opvolging en gebruik worden goedgekeurd vanaf voldoende. Vragen over prijs en randvoorwaarden worden goedgekeurd vanaf matig.
Geen enkele vraag mag met onvoldoende of slecht worden beoordeeld. De resultaten worden samengevoegd en als gemiddelde score gepubliceerd in het online portaal.
De goedkeuring of afkeuring wordt gerapporteerd aan de keurmerkvoerder.
Wanneer de aangeleverde stukken zijn getoetst aan de criteria en het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd, worden het certificaat en de resultaten gepubliceerd.
Om de vier jaar wordt de totale toetsing opnieuw uitgevoerd en ontvangt de keurmerkhouder, bij goedkeuring, een nieuw certificaat.
Vind een erkende dienstverlener
Externe opdrachtgevers kunnen via Erkend Adviesbureau in contact komen met erkende organisaties. Keurmerkdragers die hun dienstverlening onder de aandacht willen brengen, zijn terug te vinden in het openbare ledenregister.
Bekijk de keurmerkdragersOpenbare registratie
De classificatie en actuele keurmerkstatus worden door Erkend Adviesbureau geregistreerd en openbaar gemaakt.
De periodieke controles zijn bedoeld om te verifiëren of de organisatie actueel blijft en voldoet aan de voorwaarden van het keurmerk.
Objectief toetsen. Periodiek controleren. Openbaar registreren.
Via objectieve toetsing wordt het certificaat toe- of afgewezen. Na certificering vindt jaarlijks het klanttevredenheidsonderzoek plaats en worden de overige documenten periodiek opnieuw getoetst.
