Klachten over aangesloten organisaties
Wij stellen alles in het werk om het niveau van het keurmerk bij onze leden zo hoog mogelijk te houden.
Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of dienst van een aangesloten keurmerkvoerder. In dat geval kunt u uw klacht eerst bij de betreffende organisatie kenbaar maken.
Eerst contact met de organisatie
Wanneer u niet tevreden bent over een product of dienst adviseren wij u eerst contact op te nemen met de betreffende organisatie.
Zorg voor een heldere en goed voorbereide communicatie. Lees de algemene voorwaarden en/of leveringsvoorwaarden van het betreffende bedrijf en onderbouw uw klacht zo duidelijk mogelijk.
Komt u er met de betreffende organisatie niet uit, dan kunt u uw klacht bij Erkend Adviesbureau indienen.
Bemiddeling door Erkend Adviesbureau
Na ontvangst van het klachtenformulier wordt de klacht geregistreerd en kan Erkend Adviesbureau starten met de behandeling en bemiddeling.
Erkend Adviesbureau treedt hierbij op als bemiddelende partij. De bemiddeling is erop gericht om partijen te ondersteunen bij het bereiken van een oplossing.
Wanneer bemiddeling niet voldoende is
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan afhankelijk van de toepasselijke procedure een geschil worden voorgelegd aan een daarvoor aangewezen onafhankelijke derde of geschilleninstantie.
De toepasselijke voorwaarden en klachten- of geschillenprocedure bepalen welke vervolgstap in de betreffende situatie mogelijk is.
Misbruik melden
Twijfelt u als consument, organisatie of lid aan het rechtmatige gebruik van het keurmerk van Erkend Adviesbureau? Dan stellen wij het op prijs wanneer u dit bij ons meldt.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer u het keurmerk aantreft op een website van een organisatie die niet als aangesloten organisatie is geregistreerd.
